Envíos y devoluciones

Envío y Entrega

En Zapatilla Tienda, nos comprometemos a entregar tus zapatillas deportivas y casuales de las mejores marcas (Adidas, Puma, Reebok, Fila y más) de manera rápida y segura a tu domicilio.

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles después de la confirmación del pago. Recibirás un correo electrónico con la confirmación de envío y el número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido despachado.

Opciones de Envío

Ofrecemos dos métodos de envío para tu comodidad:

• Envío Estándar: Utilizamos DHL o FedEx con un costo de 12.95 USD. El tiempo de entrega estimado es de 10-15 días hábiles después del despacho.
• Envío Gratuito: Para pedidos superiores a 50 USD, utilizamos EMS sin costo adicional. El tiempo de entrega estimado es de 15-25 días hábiles después del despacho.

Política de Devoluciones y Cambios

Queremos que estés completamente satisfecho con tus zapatillas. Si por algún motivo no es así, ofrecemos un proceso sencillo de devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Condiciones para Devoluciones

• El producto debe estar en su estado original: sin usar, con todas las etiquetas y embalajes intactos.
• Debes presentar el comprobante de compra o número de pedido.
• Los productos deben devolverse en su caja original para garantizar su protección.
• No aceptamos devoluciones de productos personalizados o zapatillas con suelas marcadas o dañadas.

Proceso de Devolución o Cambio

1. Contacta a nuestro equipo: Envía un correo a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución/Cambio» incluyendo:
   • Número de pedido
   • Nombre del producto a devolver/cambiar
   • Motivo
   • Indica si deseas reembolso o cambio (especificando producto alternativo)
2. Recibirás instrucciones: Nuestro equipo te enviará las indicaciones detalladas, incluyendo la dirección de envío.
3. Envía el producto: Empácalo cuidadosamente en su embalaje original y envíalo a la dirección proporcionada. Recomendamos usar un servicio con número de seguimiento.
4. Inspección del producto: Al recibirlo, verificaremos que cumple con nuestras condiciones (2-3 días hábiles).
5. Procesamiento: Si todo está en orden, procesaremos tu reembolso o enviaremos el producto de reemplazo.

Plantilla para Solicitud

Reembolsos

• Tiempo de procesamiento: Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en 5-7 días hábiles.
• Método de reembolso: Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente (Visa, MasterCard, JCB o PayPal).
• Gastos de envío: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error nuestro o productos defectuosos.
• Envíos gratuitos: Para pedidos con envío gratuito (EMS), se deducirá el costo estándar (12.95 USD) del monto total reembolsado si la devolución no se debe a un error nuestro.

Cambios de Producto

• Indica claramente en tu solicitud el producto alternativo deseado (marca, modelo, talla y color).
• Verificaremos la disponibilidad antes de procesar el cambio.
• Si el nuevo producto cuesta más, deberás abonar la diferencia.
• Si cuesta menos, te reembolsaremos la diferencia.
• Los gastos de envío del nuevo producto corren por tu cuenta, excepto en casos de error nuestro.

Productos Defectuosos o Errores

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto:

• Contáctanos inmediatamente.
• No necesitas cubrir los gastos de envío.
• Te enviaremos un reemplazo o procesaremos un reembolso completo.
• Adjunta fotografías del producto para ayudarnos a mejorar.

Para cualquier pregunta adicional sobre nuestra política de envíos y devoluciones, no dudes en contactarnos en [email protected].

Gracias por confiar en Zapatilla Tienda para tus compras de zapatillas deportivas y casuales. ¡Estamos comprometidos con tu satisfacción en cada compra!