Devoluciones y cambios

En Zapatilla Tienda, queremos que estés completamente satisfecho con tus zapatillas deportivas y casuales. Si por algún motivo no estás contento con tu compra, ofrecemos un proceso sencillo de devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Condiciones para Devoluciones y Cambios

• El producto debe estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y embalajes intactos.
• Debes presentar el comprobante de compra o número de pedido.
• Los productos deben devolverse en su caja original para garantizar su protección durante el transporte.
• No aceptamos devoluciones de productos personalizados o zapatillas con suelas marcadas o dañadas.

Proceso de Devolución o Cambio

1. Contacta a nuestro equipo: Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución/Cambio» y la siguiente información:
   • Número de pedido
   • Nombre del producto que deseas devolver o cambiar
   • Motivo de la devolución o cambio
   • Si deseas un reembolso o un cambio (especificando el nuevo producto deseado)
2. Recibirás instrucciones: Nuestro equipo de atención al cliente te enviará un correo electrónico con las instrucciones detalladas para proceder con la devolución, incluyendo la dirección de envío y cualquier información adicional necesaria.
3. Envía el producto: Empaca cuidadosamente los artículos en su embalaje original y envíalos a la dirección proporcionada. Recomendamos usar un servicio de envío con número de seguimiento.
4. Inspección del producto: Una vez recibido, inspeccionaremos el producto para verificar que cumple con nuestras condiciones de devolución (2-3 días hábiles).
5. Procesamiento: Si todo está en orden, procesaremos tu reembolso o enviaremos el producto de reemplazo según lo solicitado.

Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Reembolsos

• Tiempo de procesamiento: Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará dentro de 5-7 días hábiles.
• Método de reembolso: El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original (Visa, MasterCard, JCB o PayPal).
• Gastos de envío: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error de nuestra parte o productos defectuosos.
• Envíos gratuitos: Para pedidos con envío gratuito (EMS), se deducirá el costo estándar del envío (12.95 USD) del monto total reembolsado si la devolución no se debe a un error nuestro.

Cambios de Producto

Si prefieres cambiar tu producto por otro:

• Indica claramente en tu solicitud el producto alternativo deseado (marca, modelo, talla y color).
• Nos aseguraremos de que el producto solicitado esté disponible antes de procesar el cambio.
• Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberás abonar la diferencia.
• Si el nuevo producto tiene un precio menor, te reembolsaremos la diferencia.
• Los gastos de envío del nuevo producto correrán por cuenta del cliente, excepto en casos de error de nuestra parte.

Productos Defectuosos o Errores en el Pedido

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto:

• Contacta inmediatamente a nuestro equipo de atención al cliente.
• No es necesario que cubras los gastos de envío para estos casos.
• Te enviaremos un producto de reemplazo tan pronto como sea posible o procesaremos un reembolso completo si lo prefieres.
• Por favor, adjunta fotografías del producto defectuoso o incorrecto para ayudarnos a mejorar nuestros procesos.

Para cualquier pregunta adicional sobre nuestra política de devoluciones y cambios, no dudes en contactarnos en [email protected].

Gracias por confiar en Zapatilla Tienda para tus compras de zapatillas deportivas y casuales de las mejores marcas como Adidas, Puma, Reebok y más. Estamos comprometidos con tu satisfacción en cada compra.